各小額貸款公司：

近期，四川省小額貸款公司協(xié)會通過對信訪投訴信息整理分析后，發(fā)現(xiàn)我省小額貸款公司（以下簡稱“小貸公司”）在中介合作、逾期催收、綜合利率等方面存在容易引發(fā)投訴的風(fēng)險(xiǎn)隱患。為進(jìn)一步規(guī)范我省小貸公司經(jīng)營行為，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，減少小貸公司與消費(fèi)者的糾紛投訴，現(xiàn)將我省涉小額貸款公司投訴重點(diǎn)情況及風(fēng)險(xiǎn)防范提示如下：

一、嚴(yán)格中介合作管理

（一）小貸公司應(yīng)建立嚴(yán)格的中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，對合作中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面審查評估，優(yōu)先選擇經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)合作。

（二）小貸公司應(yīng)完善與中介機(jī)構(gòu)的合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容，要求中介機(jī)構(gòu)規(guī)范開展業(yè)務(wù)，不得虛假宣傳、違規(guī)承諾。

（三）小貸公司應(yīng)加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開展的監(jiān)督管理，定期對中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為，對違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的中介機(jī)構(gòu)，要終止合作關(guān)系。

二、規(guī)范貸款催收管理

（一）嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定和監(jiān)管部門的要求，小貸公司必須加強(qiáng)貸后及催收管理。建立健全催收管理制度，明確催收時(shí)間、方式、頻率等要求，嚴(yán)禁在借款人不方便的時(shí)間進(jìn)行催收，嚴(yán)禁采用威脅、恐嚇、侮辱等不當(dāng)催收手段催收。

（二）加強(qiáng)對催收人員的培訓(xùn)和管理，提高催收人員的法律意識和職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范催收話術(shù)和行為，引導(dǎo)催收人員以合法、文明、理性的方式開展催收工作。

（三）小貸公司必須建立催收投訴處理機(jī)制，對借款人的催收投訴要及時(shí)受理、調(diào)查和處理，明確投訴處理的時(shí)限，對存在違規(guī)行為的催收人員要嚴(yán)肅問責(zé)。

三、充分披露貸款信息

（一）在貸款產(chǎn)品宣傳和業(yè)務(wù)辦理過程中，要以通俗易懂的語言、清晰明確的方式向借款人充分披露貸款綜合費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于利息、手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式等信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)。

（二）規(guī)范借款合同文本，在合同中對貸款綜合費(fèi)用相關(guān)條款要以顯著方式進(jìn)行提示和說明，明確后要求客戶簽字確認(rèn)，有條件的公司可采取錄音錄像，確保借款人充分理解并知曉貸款實(shí)際成本，避免因信息不對稱引發(fā)糾紛。

（三）加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，要求業(yè)務(wù)人員在與借款人溝通交流過程中，必須如實(shí)、準(zhǔn)確地介紹貸款產(chǎn)品和相關(guān)信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)借款人。

各小貸公司要高度重視投訴問題，認(rèn)真對照上述提示內(nèi)容開展自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)行業(yè)良好形象和金融市場穩(wěn)定。協(xié)會也將持續(xù)關(guān)注行業(yè)投訴情況，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

四川省小額貸款公司協(xié)會

2025年5月27日

關(guān)于涉小額貸款公司投訴情況的提示函.pdf